苦情相談 of グループホーム出東ララ

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苦 情 相 談

 社会福祉法人 出東福祉会 グループホーム出東ララでは、福祉事業に対する利用者、家族、地域住民等からの苦情について、適切な解決を図るため下記のとおり、苦情相談に対応しています

○ 苦情受付担当者   介護計画作成者(介護支援専門員) 吾郷香織

○ 苦情解決責任者   施設長  上野秀美

○ 苦情解決第三者委員 錦織 充  古川 清貴

○ 苦情解決の方法

・苦情の受付

  • 苦情は面談、電話、書面、意見箱などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

・苦情への対応

  • 苦情を受けた場合は、速やかに苦情解決責任者(申出者の希望により苦情解決第三者委員へも)報告します。

・苦情解決のための話し合い

  • 苦情解決責任者及び第三者委員は、苦情申出人と誠意を持って話し合い解決努めます。

・苦情解決結果の公表

  • 苦情解決結果は、口答、又は、便りなどで公表します。

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